Resetuj Gotowe
×
Zwroty i reklamacje

Zwroty produktów

Zamówiony produkt okazał się nietrafiony? A może jest inny powód? Nie wnikamy 😊

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jego dostarczenia, bez konieczności podawania powodów. Zwrot odbywa się na zasadach wynikających z przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość.

Kto może skorzystać z prawa zwrotu?
Prawo to dotyczy wyłącznie konsumentów, czyli osób fizycznych, które dokonują zakupu w celach niezwiązanych z działalnością zawodową lub gospodarczą.

Odpowiedzialność konsumenta
Pamiętaj, że jako konsument odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli był on używany w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem.

Jak zwrócić produkt?

  1. Wyślij produkt na adres:


RM PRO RAFAŁ MACIASZEK
Wysoka 92A, 34-240 Wysoka

Tel.: 728 636 684

E-mail: sklep@krainamaluszka.pl

Na przesyłce umieść dopisek: "Zwrot".

  1. Dołącz formularz zwrotu do przesyłki, aby ułatwić identyfikację i przyspieszyć proces.
  2. Weryfikacja produktu: W ciągu 2 dni roboczych od otrzymania przesyłki sprawdzimy stan zwracanego towaru.
  3. Decyzja o zwrocie:
  • Jeśli wszystko będzie w porządku, poinformujemy Cię mailowo o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu. Środki zostaną zwrócone na wskazane konto bankowe w ciągu 5 dni roboczych.
  • Jeśli zwrot nie zostanie zaakceptowany, przekażemy Ci szczegółową informację o powodach decyzji. Produkt zostanie odesłany na Twój adres w ciągu 7 dni roboczych, a koszt przesyłki pokryjemy my.

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących procesu zwrotu, jesteśmy do Twojej dyspozycji.

Reklamacje

Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze
Przed odebraniem przesyłki upewnij się, że jej stan nie budzi wątpliwości. Jeśli zauważysz widoczne uszkodzenia opakowania, zalecamy odmówienie przyjęcia przesyłki i jak najszybszy kontakt z nami telefonicznie pod numerem: 728 636 684

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki możesz ją otworzyć w obecności kuriera. Jeśli stwierdzisz niezgodność, konieczne jest sporządzenie protokołu rozbieżności, który będzie podstawą do złożenia reklamacji.

Reklamacje wadliwego lub niezgodnego z opisem towaru
W przypadku stwierdzenia wad fabrycznych lub niezgodności produktu z opisem postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Kontakt z nami
    Skontaktuj się z nami:
  • Telefonicznie pod numerem: 728 636 684
  • Mailowo na adres: sklep@krainamaluszka.pl
    W trakcie zgłoszenia może być wymagane przesłanie zdjęć przedstawiających wadę produktu. 

2.      Reklamacje przesyłek z paczkomatów
W przypadku dostawy do paczkomatu, jeśli przesyłka okaże się uszkodzona, możesz umieścić ją ponownie w skrytce paczkomatu. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie urządzenia.

3.      Weryfikacja zgłoszenia:

·         Zespół obsługi klienta weryfikuje, czy reklamowany produkt jest objęty polityką door-to-door producenta.

·         W przypadku produktów objętych tą polityką klient zostaje poinformowany, że kontakt powinien zostać nawiązany bezpośrednio z producentem.

4.      Wsparcie w kontakcie z producentem:

·         Klient otrzymuje od sklepu szczegółowe dane kontaktowe producenta oraz wskazówki dotyczące procedury zgłoszenia reklamacji (np. adres e-mail, numer infolinii, wymagane dokumenty).

·         W razie potrzeby sklep oferuje wsparcie w przygotowaniu zgłoszenia lub koordynacji z producentem.

5.      Rozpatrzenie przez producenta:

·     Producent analizuje zgłoszenie i przeprowadza proces reklamacyjny zgodnie ze swoją polityką door-to-door.

·     Producent dostarcza klientowi rozwiązanie, np. naprawę, wymianę produktu lub zwrot pieniędzy, w zależności od ustaleń.

6.      Monitorowanie satysfakcji klienta:

·         Zespół obsługi klienta sklepu kontaktuje się z klientem w celu upewnienia się, że reklamacja została rozwiązana i klient jest zadowolony z otrzymanej obsługi.

7.      Reklamacje wyłączone z polityki door-to-door:

·         W przypadku, gdy produkt nie jest objęty polityką door-to-door, sklep internetowy rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami (np. ustawą o prawach konsumenta).

·         Po uznaniu reklamacji klient otrzymuje decyzję w sprawie naprawy, wymiany produktu lub zwrotu pieniędzy.

W razie pytań lub wątpliwości
Zapraszamy do kontaktu:

  • E-mail: sklep@krainamaluszka.pl
  • Telefon: 728 636 684

Chętnie udzielimy wskazówek, aby proces reklamacyjny przebiegł sprawnie i bezproblemowo.